Intervista con Apocare Farmacia Angelina Lamberti
La figura del farmacista riveste da sempre un ruolo fondamentale nel preservare la salute delle persone attraverso la promozione e l’informazione sull’utilizzo appropriato dei farmaci. In questa breve serie di riflessioni sul mondo della farmacia, cercheremo di affrontare alcuni dei temi cruciali in questo ambito, coinvolgendo i professionisti del settore e i loro punti di vista.
Il Dottor Roberto Maiorino, direttore tecnico presso Apocare Farmacia Angelina Lamberti, condividerà con noi la sua preziosa esperienza nel campo della digitalizzazione in farmacia.
Dottore, siamo immersi in una società iperconnessa, in cui la tecnologia è parte integrante della nostra vita quotidiana e, soprattutto negli ultimi anni, la tecnologia ha consentito di mantenere la presenza anche a distanza, trasformando le sfide in nuove opportunità di crescita.
Secondo lei, la vendita online è il futuro della farmacia? Vendere online aumenta davvero radicalmente le vendite? Se sì, soprattutto di quale tipologia di prodotti?
La vendita online è un’alternativa utile, ma non necessaria. La vendita online deve sempre essere supportata dal farmacista. Il consiglio, il suggerimento dell’esperto non deve mai mancare. Certo, si potrebbero aumentare gli introiti, ma non bisogna mai sminuire l’atto della vendita e dell’acquisto per l’utente finale. I prodotti maggiormente coinvolti credo siano integratori e/o prodotti non prettamente farmaceutici.
Le tecnologie digitali stanno trasformando radicalmente anche il ruolo dell’assistenza ai clienti, giocando un ruolo essenziale nella personalizzazione delle strategie preventive e nell’erogazione di assistenza virtuale e a distanza.
Secondo lei, la digitalizzazione in farmacia può apportare vantaggi e benefici in termini di efficienza e qualità dei servizi offerti? E soprattutto, la consulenza con il cliente ne risentirebbe?
Le tecnologie sono utilissime perché permettono di aumentare i servizi e le strategie di relazione coi pazienti. In Apocare Farmacia Angelina Lamberti, nell’ambito di un complesso concept innovativo e in 4.0, si sono attivati tutti i possibili strumenti tecnologici all’avanguardia.
Dal robot che serve tre diversi gruppi di banchi, collegato ad una vending machine h 24, accessibile con tessera sanitaria sempre, schermi con riconoscimento biometrico, l’innovativo living shelf, lo scaffale virtuale collegato al robot, attraverso il quale si interagisce con il paziente, mostrandogli sullo schermo tutti i prodotti disponibili divisi per categorie e navigando insieme a lui. Un sistema di ledwall esterni e croce 8k, tutti collegati in 4.0, unitamente a dispositivi di autoanalisi e telemedicina con gli strumenti più avanzati. Stiamo già vagliano l’utilizzo dell’IA.
Quali suggerimenti darebbe a chi intende ampliare la presenza della propria farmacia nel contesto digitale? Quali sono gli aspetti fondamentali da considerare in questo processo di espansione nell’ambito online?
Il mio suggerimento è di non dimenticare mai di avere cura del paziente a prescindere dagli strumenti impiegati. Credo sia fondamentale abbracciare la digitalizzazione per ampliarsi e migliorarsi nei servizi che la società sta man mano conoscendo, non perdendo di vista il contatto umano.
Conosciamo Apocare Farmacia Angelina Lamberti
Apocare Farmacia Lamberti, nata nel XIX secolo e situata attualmente a Nocera Superiore in via Vincenzo Russo 223, si distingue come un luogo dedicato al benessere e alla cura. Tre generazioni ne garantiscono la continuità, con la Dott.ssa Angelina Lamberti come figura di spicco, la farmacia è diventata un punto di riferimento essenziale per la comunità, influenzando in modo significativo la filosofia di partenza nel progetto Apocare.
L’impegno di Apocare Farmacia Lamberti per la salute e la prevenzione si traduce in una vasta gamma di servizi di consulenza, concepiti per soddisfare integralmente e in modo sicuro le esigenze dei clienti:
dai servizi di telemedicina alle autoanalisi con dispositivi 4.0 collegati direttamente ai centri ospedalieri, fino a oltre sessanta analisi su varie aree tematiche attraverso I-care. Il benessere, simboleggiato nel logo ispirato alla Dea Flora, viene enfatizzato negli ambienti esclusivi, caratterizzati da un’atmosfera accogliente con sale dedicate alla cura del corpo e del viso, con una zona relax e bagno Spa, costituita da cromoterapia, doccia kneipp, doccia emozionale e hammam.
Inoltre, grazie ai macchinari di ultima generazione vengono effettuati trattamenti di estetica avanzata e di cura del corpo, i quali permettono di intervenire su molteplici aspetti, tra cui il rimodellamento dei tessuti tramite i benefici della radiofrequenza, l’aspirazione ritmata per migliorare la circolazione e il drenaggio dei depositi di grasso del sistema linfatico, o ancora la possibilità di rimodellare i tessuti del viso tramite ultrasuoni che concentrano l’energia nello stato cutaneo da trattare.
Apocare Farmacia Lamberti rivolge un’attenzione particolare ai pazienti affetti da patologie oncologiche, dedicando loro cura, attenzione e un accesso diretto alla prevenzione, limitando i tempi d’attesa e i lunghi spostamenti, grazie all’apertura di 5 nuove sale e i servizi di telemedicina. Inoltre, vengono effettuati interventi mirati di consulenza promuovendo il sostegno psicologico dall’età adolescenziale a quella senile in un clima di serenità e nel rispetto della privacy.
Il dottor Roberto Maiorino, direttore tecnico di Apocare, riveste un ruolo cruciale nel coordinamento di 7 unità e nell’intervista si evince l’importanza e il ruolo di centralità che il cliente riveste all’interno della farmacia: una farmacia antropocentrica con i piedi nel futuro.
